الوسوم:

[ad_1]

في قريبًا سيكون عالم ما بعد ملفات تعريف الارتباطيدرك المسوقون قوة بيانات الطرف الأول في توجيه استراتيجياتهم التسويقية. أولئك الذين اعتمدوا على بيانات الطرف الثالث يتساءلون الآن عن كيفية اللحاق بالمنافسين وبناء ملفات تعريف العملاء الخاصة بهم.

إحدى الشركات التي سبقت اللعبة بالفعل هي Choice Hotels، وفي الحلقة الأخيرة من The Speed ​​of Culture Podcast، تحدثنا إلى مديرة التسويق نهى عبد الله لمعرفة المزيد حول كيفية الحصول على رؤى المستهلك واستخدامها بشكل فعال.

تابع الحلقة الأخيرة وتحقق من النقاط الرئيسية أدناه.

13:33 – 17:04 اعتمد على رؤى العملاء لتوسيع محفظتك — على مدار 80 عامًا، ركزت Choice Hotels على أصحاب الامتياز والضيافة والتكنولوجيا. في الآونة الأخيرة، كان هناك تحول نحو المستهلك، والتميز في استراتيجية الضيوف والولاء والخبرات. وقد ساهمت عبد الله، التي تركزت مسيرتها المهنية على الاستفادة من رؤى العملاء للارتقاء بالشركات، في هذا التحول بشغف. تتوسع فنادق Choice Hotels لتشمل الإقامة الراقية والممتدة، إلى جانب فنادقها الاقتصادية المعروفة. يستخدم عبد الله رؤى متنوعة للمستهلكين للتأكد من أن العلامة التجارية تلبي احتياجات الضيوف الخاصة في مختلف المناسبات.

17:31 – 18:25 تغيير استراتيجيات التسويق مع الاتجاهات الحالية – منذ أن بدأ الوباء في التراجع، حدثت زيادة في السفر حيث يدرك الناس قيمة الفرص التي كانت متاحة قبل الوباء ويحاولون تعويض الوقت الضائع. وفي الوقت نفسه، جعلت التحديات الاقتصادية مثل التضخم وفقدان الوظائف السفر صعبًا بالنسبة للكثيرين. تعتبر Choice Hotels، التي تلبي جميع الميزانيات، نفسها خيارًا اقتصاديًا. ومن خلال مواكبة اتجاهات الصناعة، تعمل عبد الله على تكييف استراتيجياتها التسويقية للحفاظ على صلة العلامة التجارية.

18:25 – 21:03 بناء علاقات مع العملاء – أدى التخلص التدريجي من ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الثالث إلى زيادة أهمية بيانات الطرف الأول. بالنسبة لعبد الله، هذه فرصة للعلامات التجارية لبناء علاقات أعمق مع العملاء. تستخدم Choice Hotels بيانات من برنامج الولاء الخاص بها والذي يضم 63 مليون عضو، Choice Privileges، لفهم عملائها بشكل أفضل وتحديد الإشارات التي تشير إلى خطط السفر المحتملة. ومن خلال الاستفادة من هذه الأفكار، تستطيع عبد الله وفريقها تقديم عروض مخصصة وفي الوقت المناسب لتلبية احتياجات المستهلكين.

24:01 – 27:27 قواعد الضيافة الخمسة — حددت Choice Hotels خمسة اتجاهات استهلاكية طويلة المدى تؤثر على صناعة السفر والضيافة، يطلق عليها اسم Five Rs.

  • ارتفاع الأجور: ومع زيادة دخل المواطن الأمريكي العادي بنسبة 6% منذ عام 2020، فإن ذلك يسمح بمزيد من الإنفاق على أولويات مثل السفر.
  • العمل عن بعد: نظرًا لأن مرونة العمل من أي مكان بعد كوفيد-19 تزيد من مدة الإقامة في الفنادق، فإن الناس يمزجون بين الترفيه والعمل.
  • إعادة بناء أمريكا وإعادة إعمارها: تؤدي زيادة التصنيع إلى جلب المزيد من العمال الصناعيين إلى الفنادق.
  • رحلات على الطريق: شهدت الفنادق الواقعة على جانب الطريق ارتفاعًا في الحجوزات حيث اختار الناس السفر بالسيارة بعد الوباء.
  • التقاعد: يؤدي العدد المتزايد من المتقاعدين إلى تنوع الإقامات الفندقية.

ومن خلال تحديد هذه الاتجاهات مبكرًا، قامت Choice Hotels بتكييف استراتيجيتها للاستفادة من هذه الفرص.

انضم للمحادثة

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *